カスタマーハラスメントに対する基本方針

ソフトプレン工業株式会社は、お客様に安心・安全で質の高いサービスを提供することを目指すとともに、働く従業員一人ひとりの人権を尊重し、安全で健全な労働環境を確保することが不可欠であると考えております。
この考えに基づき、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対する基本方針を以下のとおり定め、組織として以下の体制で取り組んでまいります。

1. カスタマーハラスメントの定義と該当行為
当社においては、厚生労働省の指針に基づき、「お客様その他の利害関係者からの社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が害されること」をカスハラと定義します。

【該当する行為の具体例】
• 身体的な攻撃： 暴行、傷害行為、物の投げつけなど
• 精神的な攻撃： 脅迫、中傷、威嚇、暴言、人格否定的な発言など
• 威圧的な言動： 土下座の要求、不当な謝罪要求など
• プライバシー侵害： SNSや掲示板等への投稿・晒し行為など

2. カスハラ発生時の基本的な対応方針
当社は、お客様のご意見・ご要望に対して真摯に耳を傾け、誠実な対応に努めます。しかしながら、前述のカスハラ行為に該当すると判断される事案が発生した場合は、従業員を守り健全な業務を継続するため、以下のとおり対応いたします。

【基本的な対応方針】
• 今後の対応について： カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、まずは行為の改善をお願いいたします。改善が見られない場合には、必要に応じて企業間で今後の対応について協議させていただきます。その上で、重大な行為が継続する場合には、やむを得ず対応方法やお取引について見直しをさせていただく場合があります。
• 外部専門機関等への相談： 暴力、脅迫その他の悪質または重大な行為が認められる場合には、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて弁護士等の外部専門家や警察などの関係機関に相談し、適切に対応いたします。
• 記録の保存： 事実関係の確認や適切な対応、再発防止のため、必要に応じて通話内容や防犯カメラ映像、メール等の記録を確認・保存する場合があります。

制定：2026年10月1日
ソフトプレン工業株式会社　代表取締役　前嶋宏明